En 2024, Defensa del Consumidor recuperó $1.070 millones a favor de los consumidores

A lo largo del año 2024, la Dirección General de Defensa del Consumidor trabajó para brindar respuestas ágiles, justas y accesibles a quienes enfrentan conflictos con proveedores de bienes materiales y/o servicios. 

Para ello, se garantiza el acceso a procedimientos administrativos prejudiciales gratuitos que permitan soluciones jurídicas más rápidas y menos onerosas, al no estar obligados a utilizar representantes legales.

Logros del 2024: Resultados concretos para los consumidores

Durante el año, la Dirección logró más de 1.265 acuerdos conciliatorios, beneficiando a más de 1.520 consumidores. 

Esta gestión permitió recuperar $1.070 millones, una reparación económica directa para los afectados, a la vez que evitó el ingreso de más de 1.500 causas al sistema judicial.

 De este modo, no solo se fortaleció el acceso a la justicia, sino que también se contribuyó al alivio de los tribunales provinciales, promoviendo una resolución de conflictos más eficiente.

Estos acuerdos no solo proporcionan soluciones efectivas a los reclamos de los consumidores, sino que también refuerzan el cumplimiento de las normativas en las empresas y comercios de la provincia. 

A través de estas acciones, se fomenta una cultura de responsabilidad y equilibrio en las relaciones comerciales, que beneficia tanto a consumidores como a proveedores. 

Además, el proceso administrativo gratuito elimina las barreras económicas, permitiendo que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos sin obstáculos financieros.

En su compromiso por acercar los servicios a la comunidad, la Dirección ha potenciado sus canales de comunicación, alcanzando cifras destacadas en la interacción con los ciudadanos:

* 13.499 consultas a través de WhatsApp.

* Más de 700 consultas mediante Instagram.

* Más de 3.000 consultas vía correo electrónico.

Estos números reflejan el trabajo continuo de la Dirección para brindar respuestas rápidas, claras y efectivas a las inquietudes de los consumidores, garantizando una atención personalizada y accesible en todo momento.

Nuevas instalaciones para una atención más eficiente

En línea con su política de mejora continua, la Dirección General de Defensa del Consumidor está próxima a inaugurar un nuevo edificio que optimizará aún más la atención al público.

Este espacio, que estará ubicado en la  avenida Colón 724 de ciudad de Córdoba, contará con los siguientes servicios:

Atención presencial de 08:00 a 13:00 h, con especial atención a consumidores hipervulnerables.
Siete boxes de audiencia, con turnos tanto en la mañana como en la tarde, permitiendo la realización de 40 audiencias diarias.

Nuevas áreas específicas para la gestión y carga de reclamos, asesoramiento jurídico y lealtad comercial.

La infraestructura contará también con un espacio dedicado exclusivamente a la atención de consumidores hipervulnerables, garantizando un trato especial para quienes más lo necesitan.

Con estas acciones, la Dirección General de Defensa del Consumidor reafirma su compromiso con los derechos de los cordobeses, garantizando soluciones efectivas y accesibles para todos los ciudadanos de la provincia.

Información y contacto

Para consultas o reclamos, comunicarse a través de:
WhatsApp: 351-3266655 
Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar

Sitio web: https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/home, donde se encuentra información útil sobre derechos a los consumidores.